一、各级12369环保热线标准化建设一体化解决方案
1、省级 12369环保热线标准化建设一体化解决方案[返回顶部]
| 专用设备 |
CHN-CTI 8 智能存储交换机（长能公司提供） |
系统规格 |
4X4 网络版 |
主要功能 |
★脱机工作 ★自带硬盘 ★C TI集成 ★自动受理 ★来电显示 ★语音导航
★语音咨询 ★全程录音 ★人工坐席 ★三方通话 ★播放语音 ★留言举报
★传真举报 ★机器值班 ★呼叫转移 ★系统登录 ★系统退出 ★语音管理
★语音制作 ★语音备份 ★录音回听 ★系统设置 ★帐号管理 ★自动统计
★综合分析 ★智能查询 ★数据备份 ★全国联网 |
可执行的
工作任务 |
★ 通过人工接听、自动语音记录、自动接受传真实现24小时受理举报
★ 受理公众对下辖环境监察机构及工作人员的行风问题举报
★ 受理公众对环境问题及重大污染案件的举报
★ 通过12369网络交办、催办、督察环境案件
★ 通过12369网络采集辖区环境监察机构案件受理、处理、结案等相关数据
★ 通过系统提供的统计分析工具对相关数据进行综合处理、利用
★ 通过12369网络，运用系统提供的上传、下载功能与国家局、下辖地市、县、区进行
数据交换 |
开通线路 |
（建议）2条 |
外围设备
（自备） |
★ 专用电脑 1 台 （如需在局域网状态下工作，应安装2块网卡）
★ 专用电话 1 部 （可采用耳脉电话）
★ 专用传真机 1 部 （直接连接系统）
★ 打印机 1 部
★ 其他必须的办公设施 |
人员配置 |
可根据管理要求按正常班制或三班制安排1－3位座席人员。 |
2、直辖市、省会城市、大型城市12369标准化建设一体化解决方案[返回顶部]
| 专用设备 |
CHN-CTI 32 智能存储交换机（长能公司提供） |
系统规格 |
16X16 网络版 |
主要功能 |
★脱机工作 ★自带硬盘 ★C TI集成 ★自动受理 ★短信接口 ★来电显示
★语音导航 ★语音咨询 ★全程录音 ★自动转接 ★来电排队 ★坐席分配
★人工坐席 ★三方通话 ★手动转接 ★播放语音 ★坐席求助 ★坐席强插
★坐席监听 ★坐席小休 ★坐席接续 ★坐席保持 ★坐席恢复 ★坐席外拨
★坐席互拨 ★留言举报 ★传真举报 ★机器值班 ★呼叫转移 ★骚扰标记
★系统登录 ★系统退出 ★坐席签到 ★坐席签退 ★语音管理 ★语音制作
★语音备份 ★录音回听 ★语音上传 ★系统设置 ★线路管理 ★帐号管理
★自动统计 ★综合分析 ★智能查询 ★数据热备 ★智能升级 ★全国联网 |
可执行的
工作任务 |
★通过人工接听、自动语音记录、自动接受传真实现24小时受理举报
★ 通过系统语音导航自动转接到所辖市、区、县12369受理机构
★ 通过人工操作转接到所辖市、区、县12369受理机构
★ 利用三方通话功能，实现与举报人及第三方同时通话
★ 受理公众对所辖环境监察机构及工作人员的行风问题举报
★ 受理公众对环境问题及污染案件的举报
★ 通过12369网络交办、催办、督察环境案件
★ 通过12369网络采集辖区环境监察机构案件受理、处理、结案等相关数据
★ 通过系统提供的统计分析工具对相关数据进行综合处理、利用
★ 通过12369网络，运用系统提供的上传、下载功能与国家局、省局及所辖市、县、区
进行数据交换
|
开通线路 |
（建议）10条 |
周边设备
（自备） |
★ 专用电脑 6 － 8 台 （如需在局域网状态下工作，应安装2块网卡）
★ 专用电话 6 － 8 部 （可采用耳脉电话）
★ 专用传真机 2 部 （直接连接系统）
★ 打印机 2 部
★ 其他必须的办公设施 |
人员配置 |
可根据管理要求， 6 － 8位座席人员按三班制安排 |
3、地级市 12369环保热线标准化建设一体化解决方案 [返回顶部]
| 系统选型 |
CHN-CTI 16 智能存储交换机（长能公司提供） |
系统规格 |
8X8 网络版 |
主要功能 |
★脱机工作 ★自带硬盘 ★C TI集成 ★自动受理 ★短信接口 ★来电显示
★语音导航 ★语音咨询 ★全程录音 ★自动转接 ★来电排队 ★坐席分配
★人工坐席 ★三方通话 ★手动转接 ★播放语音 ★坐席求助 ★坐席强插
★坐席监听 ★坐席小休 ★坐席接续 ★坐席保持 ★坐席恢复 ★坐席外拨
★坐席互拨 ★留言举报 ★传真举报 ★机器值班 ★呼叫转移 ★骚扰标记
★系统登录 ★系统退出 ★坐席签到 ★坐席签退 ★语音管理 ★语音制作
★语音备份 ★录音回听 ★语音上传 ★系统设置 ★线路管理 ★帐号管理
★自动统计 ★综合分析 ★智能查询 ★数据热备 ★智能升级 ★全国联网 |
可执行的
工作任务 |
★通过人工接听、自动语音记录、自动接受传真实现24小时受理举报
★
通过系统语音导航自动转接所辖市、区、县12369受理机构
★ 通过人工操作转接所辖市、区、县12369受理机构
★ 利用三方通话功能，实现与举报人及第三方同时通话
★ 受理公众对所辖环境监察机构及工作人员的行风问题举报
★ 受理公众对环境问题及污染案件的举报
★ 通过12369网络交办、催办、督察环境案件
★ 通过12369网络采集辖区环境监察机构案件受理、处理、结案等相关数据
★ 通过系统提供的统计分析工具对相关数据进行综合处理、利用
★ 通过12369网络，运用系统提供的上传、下载功能与国家局、省局及所辖市、县、区
进行数据交换 |
开通线路 |
（建议）4条 |
周边设备
（自备） |
★ 专用电脑 2 － 3台 （如需在局域网状态下工作，应安装2块网卡）
★ 专用电话 2 － 3 部 （可采用耳脉电话）
★ 专用传真机 1 部 （直接连接系统）
★ 打印机 1 部
★ 其他必须的办公设施 |
人员配置 |
可根据管理要求， 2 － 3位座席人员按三班制安排 |
4、县区 12369环保热线标准化建设一体化解决方案 [返回顶部]
| 专用设备 |
CHN-CTI 8 智能存储交换机（长能公司提供） |
系统规格 |
4X4 单机版 |
主要功能 |
★脱机工作 ★自带硬盘 ★C TI集成 ★自动受理 ★来电显示 ★语音导航
★语音咨询 ★全程录音 ★人工坐席 ★三方通话 ★播放语音 ★留言举报
★传真举报 ★机器值班 ★呼叫转移 ★系统登录 ★系统退出 ★语音管理
★语音制作 ★语音备份 ★录音回听 ★系统设置 ★帐号管理 ★自动统计
★综合分析 ★智能查询 ★数据备份 ★全国联网 |
可执行的工作任务 |
★ 通过人工接听、自动语音记录、自动接受传真实现24小时受理举报
★ 受理公众对本级环境监察机构及工作人员的行风问题举报
★ 受理公众对环境问题及污染案件的举报
★ 通过12369网络承办上级交办、催办、督察的环境案件
★ 通过系统提供的统计分析工具对相关数据进行综合处理、利用
★ 通过12369网络上传本级环境案件受理、处理、结案等相关数据 |
开通线路 |
（建议）2条 |
周边设备
（自备） |
★ 专用电脑 1 台 （如需在局域网状态下工作，应安装2块网卡）
★ 专用电话 1 部 （可采用耳脉电话）
★ 专用传真机 1 部? （直接连接系统）
★ 打印机 1 部
★ 其他必须的办公设施 |
人员配置 |
可根据管理要求按正常班制或三班制安排1－3位座席人员。 |
二、系统及系统功能描述 [返回顶部]
★ 4 X 4 ：表示支持4路外线，4路内线（含传真）。原则上应留有25％的线路余量。
★ 8 X 8 ：表示支持8路外线，8路内线（含传真）。原则上应留有25％的线路余量。
★ 16 X 16 ：表示支持16路外线，16路内线（含传真）。原则上应留有25％的线路余量。
★ 网 络 版：在局域网环境下，支持数据共享。
★ 单 机 版：单机工作，不支持数据共享。
★ 脱机工作：产品可脱离计算机坐席电脑，独立受理举报电话。除正常联机调用数据和进
行必要的设置外，坐席计算机可以关闭或照常处理其他文件。
★ 自带硬盘：自带80G、120G硬盘，大容量存储。
★ CTI 集成：系统内已嵌入CTI服务类程序，无需另行购置CTI服务器。
★ 自动受理：24小时不间断工作，独立完成受理功能。
★ 短信接口：（32标配；16/8选配）连接系统专门配置的CHN-CTI短信服务器，可通过系统
设置的短信管理流程收发以便及时处理相关反馈信息。
★ 来电显示：具备显示固定电话、移动电话主叫号码的功能。
★ 语音导航：主叫可根据语音提示，按键分层操作。
★ 语音咨询：主叫根据语音提示，选择收听相关政策、法规。
★ 全程录音：产品实行工况下的全程录音。
★ 自动转接：用户通过系统设置，将来电自动转接到特定的手机、固定电话及区县举报中
心。
★ 来电排队：当多个坐席同时繁忙时，若有外线接入，系统自动将来电排队，等候坐席接
听。
★ 坐席分配：有顺序选择和随机选择坐席接听两种工作方式。
★ 人工坐席：系统根据需要设置人工坐席通道。
★ 三方通话：系统支持主叫方、坐席及第三方连线通话。
★ 手动转接：用户根据需要选择或输入相应号码，通过外呼、转接或三方会议，实现转接
★ 播放语音：用户可根据情况向举报人播放相关政策、法规等语音。
★ 坐席求助：坐席遇到困难，按相应键转给其他坐席接听。
★ 坐席强插：强行插入到其他坐席的通话当中。
★ 坐席监听：班长坐席可以对普通坐席实现监听。
★ 坐席小休：坐席人员离开时，此时有外线打入，自动转到其他坐席接听。
★ 坐席接续：坐席人员回到工位，通过接续可以恢复工作状态。
★ 坐席保持：坐席人员接听电话过程中可向举报人播放等待音乐，让对方稍等片刻，以便
处理其它紧急事宜或查阅资料。
★ 坐席恢复：坐席人员通过坐席恢复继续保持通话。
★ 坐席外拨：坐席拨打外线。
★ 坐席互拨：坐席之间互相拨打、通话。
★ 留言举报：产品具有留言举报的功能。
★ 传真举报：产品具有使用特服号接受传真举报的功能。
★ 机器值班：非工作时间段，系统切换为电脑值班。
★ 呼叫转移：系统在无人值守状态下，将主叫电话自动转接到设定的号码上。
★ 骚扰标记：用户可将恶意拨打举报热线的主叫号码注上骚扰标记，将其屏蔽。
★ 系统登录：系统提供登录过程，阻止非法用户的登录。
★ 系统退出：坐席按相应操作正常退出系统。
★ 坐席签到：坐席登陆系统，默认为签到状态。
★ 坐席签退：坐席人员签退后不再受理电话。
★ 语音管理：用户可对系统录音进行浏览、查询、标注、删除等管理工作。
★ 语音制作：用户对语音导航部分可根据需要调整，自行录制提示音。
★ 语音备份：用户可将录音导出并作备份。
★ 录音回听：用户可对提示音、来电录音、外拨录音进行回听。
★ 语音上传：将异地制作或录制的提示音上传到交换机。
★ 系统设置：用户根据需要对系统流程、坐席参数的设置。
★ 线路管理：用户根据需要对系统的内线、外线进行设置。
★ 账号管理：用户可根据需要对账号进行权限的设置。
★ 自动统计：用户可根据需要对来电举报录音进行日、月、年等多种形式的统计。
★ 综合分析：统计结果以图形、EXCEL形式表现，以供分析。
★ 智能查询：用户可通过选择日期范围、备注类型、坐席工号方式查询结果。
★ 数据备份：实现对录音日志的备份。
★ 数据热备：（32标配；16/8选配）连接系统专门配置的CHN-CTI数据服务器，可随机热备
系统数据。
★ 智能升级：用户在专业人员指导下，可方便快捷地对系统远程升级。
★ 全国联网：通过12369网络，实现国家、省、地市、县区的信息互通。 |
|
